eNPS
Employee Net Promoter Score
orodje za razumevanje vezi med vedenji zaposlenih in uporabniško izkušnjo strank
Sistemska krepitev odličnosti vaših ljudi &
k strankam usmerjene organizacijske kulture
Za razliko od meritev NPS, ki meri lojalnost strank, se e-employee NPS ukvarja s prepoznavanjem občutkov in vedenj zaposlenih, ki ustvarjajo odnose s strankami . Njihovi občutki o delu v podjetju in odnosi pa lahko bodisi krepijo ali šibijo izkušnje strank. Med vedenji zaposlenih in uporabniško izkušnjo strank s proizvodi/storitvami podjetja je zatorej dokazljiva vez, kateri v sklopu širšega pristopa upravljanja eNPS pravočasno posvečamo pozornost; do te mere, da je viden tudi finančni doprinos dela vaših zaposlenih, vidna manjša fluktuacija ter se rešujejo kadrovsko organizacijska vprašanja, ki so izziv za vaše zaposlene in organizacijo.
eNPS se tesno povezuje z merjenjem lojalnosti strank z orodjem NPS. Če ga ne uporabljate v odnosu do strank, pa odlično izpolnjuje cilje tudi samostojno. Z uporabo obeh v podjetju globje razumemo povezavo med organizacijsko kulturo, vedenji zaposlenih in izkušnjo strank. Z eNPS lažje identificiramo temeljna področja za izboljšave v organizaciji dela, pri upravljanju z ljudmi ter z organizacijsko kulturo.
enostavno in hitro orodje za prejem povratnih informacij zaposlenih
minimalna obremenitev zaposlenih
povprečje 16 sekund
prepoznavanje ambasadorjev med zaposlenimi
jasni, merljivi vpogledi trendov o zadovoljstvu zaposlenih skozi čas
Metodologija eNPS
Pametnejše prepoznavanje teže, pogostosti kadrovskih izzivov ter hitrejše obvladovanje tveganj.
Kadar delamo s tehniko eNPS nas ne zanima toliko povprečje odgovorov zaposlenih. Njihova mnenja in počutja umestimo med 3 kategorije; med promotorje, pasivne zaposlene in kritike podjetja, delovnega okolja in/ali storitev. Populacija, ki je vključena v bazen povratnih informacij je izražena v odstotkih od vseh sodelujočih zaposlenih za vsak tematski sklop. Iz teh razmerij je izpeljana eNPS ocena, ki pa je izražena v obliki števila. eNPS se giblje med -100 in +100 točk; ocena je vedno izražena v številu.
Kdo so promotorji? Nosilci kulture v podjetju!
To so najbolj zvesti, zavzeti in motivirani zaposleni v vašem timu. Njihove vrednote so tesno usklajene z vrednotami družbe in njeno kulturo dela. Pripravljeni so na priporočila, ki jih podajajo sodelavci in stranke. Pogosto priporočajo podjetje, proizvode in storitve podjetja, saj verjamemo v njih. Običajno so produktivni in ob dobrih drugih kadrovskih sistemih (npr. plačilo za delo, odnosi, razvojne možnosti) obstaja manjša verjetnost, da bodo podjetje zapustili.
Kdo so kritiki v vašem podjetju? Nezadovoljni!
Gre za skupino zaposlenih z vedenji, ki nakazujejo, da niso zadovoljni z marsikaterimi elementi delovnega procesa ali delovnega razmerja. Niso zadovoljni z okoljem, odnosov, razvoj ali čem drugim, predvsem pa ne verjamejo v storitve in proizvode družbe. Primanjkuje jim motivacije ali podpore, imajo občutek, da njihov glas ni slišan ter da niso na pravem mestu zanje. Gojijo nizko stopnjo zaupanja in pripadnost. Gre za skupino, ki bo hitreje zapustila vašo organizacijo ali pa beležijo večjo stopnjo absentizma. Visoka skupina takšnih zaposlenih so resni opozorni znaki, da je v podjetju kopica težav.
Kdo so pasiveži v eNPS?
Sodelavci, ki so zadovoljni, a ne dovolj zavzeti, da bi aktivno priporočali podjetje in storitve, več ali manj bodo zavzeli manj zahtevno pot in nevtralno pozicijo. Na to skupino ljudi imajo močan vpliv predstavniki obeh drugih skupin, zato jim je potrebno posvečati dovolj pozornosti in jih opolnomočiti, da postanejo promotorji.
Kako razumeti rezultat eNPS 14
eNPS 14 ni prav spodbuden rezultat, a če je trend v pravo smer, ga lahko označite za spodbudno dobro. Rezultati eNPS, ki so po številom eNPS 5 so vsekakor zelo zaskrbljujoči, nad št. eNPS 50 pa odlični.
V podjetju Pulse vam bomo tudi svetovali kako se rezultati primerjajo z vašo panogo v Sloveniji.
-100 do -11 Kritično stanje potrebno
takojšnjih intervencij
-010 do 0 Zaskrbljujoče, potrebno raziskati
vzroke
+01 do +09 Nevtralno, potreba po nadaljnjem
spremljanju
+10 do +49 Spremenljivo dobro, s prostorom
za izboljšave
+50 do 65 Dobro, s priložnostmi za izboljšave
+70 do 100 Odlično
Kako poteka sodelovanje?
1 Predstavitev vašega izziva & skupni izbor vprašanj
eNPS v organizaciji Pulse ponuja nabor pametno zasnovanih vprašanj in trditev, ki jih glede na izziv, s katerim se podjetje srečuje določimo skupaj. Svetovalec vam bo priporočal vprašanja, ki bi bila primerna spremljati, glede na organizacijsko kulturo, ki jo želite spreminjati oziroma glede na izzive, s katerimi se srečujete.
Pregled NPS rezultatov s strani lojalnosti strank in pogovor o kadrovksih izzivih.
2 Določitev kanalov potisnih obvestil, dinamike ponavljanja in čas trajanja eNPS
Ob dogovorjenih vprašanjih, ki se jih držimo trajno skozi izbrano obdobje skupaj določimo dinamiko "potisnih obvestil" na zaposlene in kanal komuniciranja. Pogovorimo se o meri vključenosti podjetja Pulse pri komunikaciji in distribuciji. Predstavimo vamtehnične zmožnosti distribucije vprašanj na zaposlene, predvsem razpršene po terenu.
3 Varnost podatkov
Pogovorimo se o varovanju podatkov in vas poučimo o politiki anonimnosti. Upoštevajoč tudi kompleksnejše politike skladnosti organizacij dorečemo vse podrobnosti hrambe podatkov.
4 Razdelitev odgovornosti, nagovor zaposlenih & predstavitev namena eNPS
eNPS je orodje za krepitev kulture dela zato se povezuje s procesi, komunikacijo, kadrovskimi politikami. Ker ga uvajamo z namenom krepitve vrednot družbe, odličnosti ljudi in razumevanja njihovih mnenj polagamo pozornost tudi metodam, kako ljudi čim bolje motivirati za sodelovanje. Namen izvajanja eNPS in širše zasnovane cilje projekta promoviramo skupaj z dogovorjenimi prizadevanji na strani naročnika. Dogovorimo tudi spremljajoče se kadrovske aktivnosti.
5 Pošiljanje potisnih obvestil izbranim uporabnikom
Zaposleni prejmejo potisna obvestila v dogovorjeni obliki, kar lahko vključuje distribucijo QR kode ali povezave do vprašanj. Digitalizirano zbiranje povratnih informacij s strani zaposlenih poteka preko pametnih telefonov ali klika na povezavo. Pošiljanja se izvajajo na službeno elektronsko pošto s strani PULSE organizacije ali s strani podjetja.
QR kode so hiter, priljubljen in uporaben način, saj skeniranje preko telefonov deluje anonimno. QR kode se lahko uporabijo v kanalih kot so ohrajevalniki službenih računalniških zaslonov , lahko so tiskane v letak, oglaševane v skupnih prostorih zaposlenih, obešene na intranetne strani, se preprosto distribuirajo preko sms. Stremimo k uporabniški izkušnji 16 sekund porabljenega časa na zaposlenega.
6 Pošiljanje opomnika in predstavitev ugotovitev
eNPS je zaključen, povratna informacija sprejeta. Poročilo se pripravi takoj, ko je zaključena deaktivacija eNPS. Mnoga podjetja izvedejo t.i. sprint projektov in eNPS tudi vežejo na začetek in konec projekta. Ne glede na dogovorjeno dinamiko in čas trajanja, rezultati so vodjem posredovani takoj. Svetovalec bo interpretitral rezultate ter vas usmeril v izvajanje tematskih sklopov za uvajanje sprememb. Z zasnovo akcijskih načrtov lahko pričnete s krepitvijo organizacijske kulture s projektom uvajanja sprememb, scrum in uvedbo sprintov. V tem delu vam je podjetje Pulse ali ReHR v vso oporo s strokovnim svetovanjem in drugimi preverjenimi tehnikami dela.
reševanje možno preko telefonov
pot do povratnih informacij preko skeniranja QR kod
(digitalno ali tiskano)
pot do ankete tudi preko povezave
rezultati vodjem na voljo takoj
PREDNOSTI UPORABE ENPS IN SODELOVANJA S PODJETJEM "PULSE"